Dù đã cập nhật cách trả hàng Shopee cực đơn giản và không tốn phí để đảm bảo quyền lợi của người mua nhưng không phải ai cũng biết cách trả hàng đúng để nhận về tiền hoàn. Đừng chỉ chấp nhận những kiện hàng lỗi mà hãy xem qua hướng dẫn trả hàng Shopee cực chi tiết sau đây.
Mua hàng online quả thật có rất nhiều thuận lợi về giá cả và sự đa dạng, thế nhưng chính bởi việc mua online là không thể tận mắt nhìn thấy hay chạm vào nên rất nhiều kiện hàng giao đến không đúng với tưởng tượng. Cùng xem qua cách trả hàng Shopee đơn giản và chi tiết nhất sau đây nhé!
Bạn đang đọc: Hướng dẫn cách trả hàng Shopee cực đơn giản và chi tiết, đảm bảo thành công 100%
1. Những trường hợp nào được phép trả hàng
Không phải bất kỳ mặt hàng nào cũng được hoàn trả và bạn cũng không có quyền hoàn trả khi bỗng dưng không có ý định mua nữa. Sau đây chính là những trường hợp đủ điều kiện mà Shopee sẽ hỗ trợ trả hàng/hoàn tiền.
- Đơn hàng giao trễ hơn thời gian dự kiến quá lâu.
- Kiện bị giao nhầm khách hàng.
- Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ.
- Sản phẩm hết hạn sử dụng.
- Sản phẩm là hàng trôi nổi/hàng fake trong khi shop cam kết chính hãng 100%.
- Khách đã thanh toán bằng thẻ tín dụng nhưng không nhận được hàng.
- Khách chưa nhận được hàng nhưng hệ thống đã cập nhật trạng thái “giao hàng thành công”.
- Sản phẩm không giống với mô tả hoặc giao nhầm mẫu.
- Hàng giao tới bị thiếu.
2. Chính sách trả hàng của Shopee
Nhằm nâng cao trải nghiệm của các khách hàng khi tham gia mua sắm trên nền tảng, Shopee cho phép bạn trả hàng tất cả các sản phẩm trong nước và quốc tế, từ cửa hàng bình thường cho đến Shopee Mall. Cụ thể lộ trình trả hàng như sau:
- Đối với đơn hàng thuộc Shopee Mall và đơn hàng quốc tế: Bạn cần trả hàng về kho Shopee.
- Đối với đơn hàng không thuộc Shopee Mall và quốc tế: Bạn cần trả hàng về địa chỉ của người bán.
Bạn có thể chọn nút “Yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền” trong vòng 3 ngày sau khi hệ thống đã cập nhật trạng thái “Giao hàng thành công” đối với trường hợp không mua tại Shopee Mall và trong vòng 7 ngày đối với trường hợp mua tại Shopee Mall.
Shopee sẽ hoàn trả đúng số tiền bạn đã thanh toán cho đơn hàng kể cả là hình thức chuyển khoản, ví Shopee Pay hay tiền mặt. Tiền sẽ về “Số dư tài khoản Shopee” và bạn sẽ nhận được tiền trong vòng 24h sau khi việc trả hàng đến người bán hoàn tất.
Tất nhiên là ngoài việc đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng, các shop bị vi phạm lỗi hàng hóa quá nhiều cũng sẽ bị xử phạt theo quy định của Shopee.
3. Các bước trả hàng Shopee
Để đảm bảo việc thực hiện hướng dẫn cách trả hàng Shopee thành công và thuận lợi cho quá trình tra cứu đơn hàng Shopee, bạn cần tuân thủ đúng trình tự như sau.
Bước 1: Đóng gói lại hàng hoàn trả chỉn chu nhất có thể (phải bọc lót đồ dễ vỡ, xếp đồ ngay ngắn như lúc nhận được). Bạn cần trả luôn cả những phụ kiện đi kèm hoặc quà tặng của shop.
Bước 2: In phiếu trả hàng mà Shopee đã gửi qua email, sau đó dán lên kiện hàng hoặc viết tay các thông tin trả hàng.
Bước 3: Chọn 1 trong 3 hình thức trả hàng được đề xuất, bao gồm.
Hình thức 1: Đơn vị vận chuyển sẽ đến nhà bạn để lấy hàng
- Miễn phí trả hàng.
- Chọn một trong các đơn vị vận chuyển J&T Express/Ninja Van/SPX/Giao Hàng Nhanh.
- Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ hỗ trợ tối đa 3 lần lấy hàng trong 3 khung giờ (buổi sáng/chiều) khác nhau trong vòng 1-2 ngày kể từ ngày lấy hàng bạn đã chọn.
Hình thức 2: Bạn tự đi gửi trả hàng tại bưu cục
- Miễn phí trả hàng.
- Chọn một trong đơn vị vận chuyển sẽ gửi trả hàng là J&T/Ninja Van/SPX/Giao Hàng Nhanh hoặc chủ động mang hàng đến bưu cục J&T/Ninja Van/SPX/Giao Hàng Nhanh gần bạn để gửi trả.
Hình thức 3: Bạn tự sắp xếp thời gian và cách trả hàng
- Bạn chủ động đóng gói đơn hàng và mang đến bưu cục bất kỳ để trả.
- Bạn cần thanh toán trước phí trả hàng.
- Shopee sẽ hoàn lại cho bạn khoản phí trả hàng này theo chính sách và hoàn thông qua Shopee xu.
- Bạn được chủ động thời gian và phương thức trả hàng kể cả hỏa tốc Ahamove, Grab Express, Be…
- Tuy nhiên nếu shop có khiếu nại về hàng hoàn trả của bạn và Shopee không kiểm tra được hành trình đơn hàng hoàn trả của bạn, bạn sẽ không được hoàn lại phí trả hàng.
4. Cách trả hàng Shopee chi tiết nhất
Cách trả hàng Shopee với đơn hàng mua tại Shopee Mall
Cách trả hàng Shopee Mall trên website
Bước 1: Truy cập vào website https://shopee.vn/ bằng PC/máy tính xách tay hoặc điện thoại và đăng nhập tài khoản của bạn.
Bước 2: Góc trên cùng bên phải, bạn trỏ chuột vào hình đại diện của mình, chọn lần lượt “Đơn mua” => kéo đến đơn cần trả hàng bạn chọn “Trả hàng/Hoàn tiền” => Nhập thông tin và cung cấp hình ảnh/ video => Chờ phản hồi.
Bước 3: Kiểm tra kỹ số tiền hoàn hiển thị và gửi yêu cầu trả hàng.
Bước 4: Chờ phê duyệt từ Shopee và bắt đầu chuẩn bị gói trả hàng.
Tìm hiểu thêm: [Thủ thuật] Tắt màn hình khoá cho Windows 10 Creators Update
Cách trả hàng Shopee Mall trên ứng dụng điện thoại
Bước 1: Truy cập vào app Shopee và đăng nhập tài khoản.
Bước 2: Chọn mục “Tôi” phía dưới góc phải => Chờ giao hàng.
Bước 3: Kéo tìm đơn hàng mà bạn muốn trả hàng, ấn vào “Yêu cầu trả hàng/Hoàn tiền.”
Bước 4: Chọn lý do trả hàng, thêm hình ảnh và video để làm bằng chứng.
Bước 5: Điền thông tin cá nhân, tài khoản nhận tiền hoàn và nhấn hoàn thành.
Bước 6: Chờ phản hồi từ người bán về yêu cầu đổi trả hàng.
Lưu ý: Trong trường hợp người bán đồng ý “Hoàn tiền ngay” thì bạn sẽ lập tức nhận được tiền mà không phải trả hàng lại cho shop. Còn nếu người bán đồng ý yêu cầu “Trả hàng hoàn tiền” thì trong vòng 3 ngày, bạn cần gói hàng, dán mã vận đơn và chuyển hàng đến bưu cục theo 1 trong 3 hình thức mà Shopee đề xuất.
Cách trả hàng Shopee với đơn hàng không phải Shopee Mall
Cách trả hàng Shopee Mall đơn quốc Tế
Bước 1: Vào app Shopee => Chờ vận chuyển => Kéo tìm đơn hàng muốn trả hàng/hoàn tiền -> bấm chọn “Yêu cầu trả hàng/Hoàn tiền”.
Bước 2: Điền thông tin yêu cầu => Chọn lý do trả hàng => Cung cấp hình ảnh/video làm bằng chứng => Có thể thêm ghi chú bên dưới về vấn đề gặp phải => Hoàn thành.
Bước 3: Chờ người bán phản hồi (thường là trong vòng 2 ngày).
Thông thường cách trả hàng Shopee này sẽ có 3 trường hợp xảy ra:
- Trường hợp 1: Nếu người bán đồng ý với yêu cầu “Trả hàng/hoàn tiền” của bạn, bạn sẽ được hoàn tiền theo hình thức đã chọn mà không cần trả hàng trong vòng 14 ngày tiếp theo.
- Trường hợp 2: Shopee sẽ cần bạn trả hàng để kiểm tra tính hợp lệ. Nếu hợp lệ, bạn sẽ được hoàn tiền ngay, còn nếu không, Shopee sẽ gửi lại sản phẩm cho bạn. Quá trình này mất khoảng từ 2-6 ngày làm việc.
- Trường hợp 3: Bạn cần bổ sung thêm bằng chứng cho Shopee trong vòng 24h để được xét duyệt yêu cầu.
Cách trả hàng Shopee Mall đơn hàng trong nước
Bước 1: Vào app Shopee => Chờ vận chuyển => Kéo tìm đơn hàng muốn trả hàng/hoàn tiền -> bấm chọn “Yêu cầu trả hàng/Hoàn tiền”.
Bước 2: Điền thông tin yêu cầu => Chọn lý do trả hàng => Cung cấp hình ảnh/video làm bằng chứng => Có thể thêm ghi chú bên dưới về vấn đề gặp phải => Hoàn thành.
Bước 3: Chờ người bán phản hồi (thường là trong vòng 2 ngày).
Thông thường cách trả hàng Shopee này sẽ có 3 trường hợp xảy ra:
- Trường hợp 1: Nếu người bán đồng ý với yêu cầu “Trả hàng/hoàn tiền” của bạn, bạn sẽ được hoàn tiền theo hình thức đã chọn mà không cần trả hàng.
- Trường hợp 2: Nếu người bán yêu cầu “Trả hàng” bạn cần tiếp tục các bước đóng gói, chọn đơn vị vận chuyển và chờ trả hàng để hoàn tiền.
- Trường hợp 3: Nếu người bán hàng kiến nghị hoặc không đồng ý, bạn cần thương lượng lại với người bán hoặc nhờ đội ngũ Shopee hỗ trợ giải quyết.
5. Cách làm phiếu dán trả hàng Shopee
Sau khi nhấn nút “Yệu cầu Trả hàng/Hoàn tiền” Shopee sẽ cho bạn đến giao diện chọn lý do và cung cấp hình ảnh/video clip sản phẩm nhận được. Lúc này bạn cần cung cấp rõ bằng chứng để đội ngũ chăm sóc của Shopee xem sản phẩm bị lỗi như thế nào và có tiếp nhận yêu cầu từ bạn hay không.
Các bước cụ thể bao gồm: Shopee xem xét => Trả hàng => Kiểm tra hàng hoàn => Hoàn tiền.
Sau khi được xem xét nhu cầu trả hàng, bạn sẽ được chuyển đến giao diện có mã vận đơn trả hàng (mã này khác với mã vận đơn lúc shop ship hàng đến bạn). Bạn nhấn chọn gửi thông tin qua Email để nhận được phiếu dán trả hàng hoàn chỉnh thông tin.
Trường hợp không có máy in, bạn có thể viết tay các thông tin bao gồm địa chỉ người nhận, mã vận đơn trả hàng, họ tên và số điện thoại của bạn, mô tả sản phẩm nếu có. Sau đó dán vào kiện hàng hoàn trả là được.
Những câu hỏi thường gặp về cách trả hàng Shopee
Yêu cầu trả hàng/hoàn tiền Shopee có tốn phí không?
Việc hoàn trả hàng Shopee là hoàn toàn miễn phí. Bạn sẽ không phải tốn bất kỳ chi phí nào từ việc vận chuyển trả lại người bán mà vẫn nhận được 100% số tiền đã thanh toán.
Trường hợp nào Shopee từ chối yêu cầu trả hàng, hoàn tiền?
- Trường hợp sản phẩm không bị lỗi và đúng mô tả.
- Bạn không có nhu cầu mua nữa nên mới đổi trả.
- Sản phẩm trong quá trình vận chuyển không bị đổ bể mà do khách hàng tự làm vỡ.
- Do bạn chọn nhầm sản phẩm.
- Đối với các sản phẩm có giá trị và shop có nhắc nhở quay clip khi khui hàng nhưng bạn không quay.
- Sản phẩm là hàng khuyến mãi/đính kèm.
Tôi có thể nhận tiền hoàn lại thông qua hình thức nào?
Đơn hàng sau khi hoàn trả thành công sẽ được hoàn tiền lại về “Tài khoản Shopee” của bạn trong vòng 24h. Số dư trong “Tài khoản Shopee” được xem như ví tiền trên ứng dụng Shopee, bạn có thể chọn nó làm “Phương thức thanh toán” khi nhấn nút đặt mua hàng. Ngoài ra, thời gian xử lý hoàn tiền cũng sẽ kéo dài lâu hơn nếu đang trong mùa lễ, Tết.
>>>>>Xem thêm: Ý nghĩa các biểu tượng trạng thái trên Apple Watch
Tạm kết
Trên đây chính là hướng dẫn cách trả hàng Shopee đơn giản và chi tiết nhất dành cho các tín đồ săn sale nếu lỡ gặp phải các trường hợp nhận hàng không đúng hoặc bị lỗi. Để tránh bị rủi ro, bạn nên đọc thật kỹ mô tả, chọn mua đúng theo nhu cầu và inbox nhờ shop tư vấn. Mong rằng qua bài viết quý độc giả đã có cho mình những kiến thức bổ ích để áp dụng và đảm bảo quyền lợi mua sắm của mình nhé!
>>> Xem thêm:
- Mua hàng 1K trên Shopee có bị lừa không? Cách săn deal hời trên Shopee mà không phải ai cũng biết
- Hướng dẫn cách đặt hàng trên Shopee đầy đủ, dễ hiểu
Để trải nghiệm mua sắm trên Shopee của bạn diễn ra nhanh chóng và mượt mà hơn, trang bị ngay một chiếc điện thoại Samsung đời mới với các tính năng vượt trội. Kích cỡ màn hình rộng cùng thời lượng pin trâu thỏa mãn đam mê lướt Shopee, tham khảo ngay tại đây.
- Điện thoại Samsung
