Shopee là một trong số những sàn thương mại điện tử phổ biến nhất Việt Nam hiện nay, có đến hàng triệu người mua, người bán tương tác với nhau. Một trong số những tính năng rất hữu ích của Shopee đó là cho phép người mua được trả hàng, hoàn tiền. Cùng tìm hiểu cách hoàn tiền trên Shopee nhé!
Mua sắm online trên nền tảng Shopee không phải bao giờ cũng được như ý và thuận lợi. Bạn có thể gặp phải những sự cố với đơn hàng và muốn thực hiện hoàn tiền. Vậy cách hoàn tiền trên Shopee như thế nào? Hãy cùng theo dõi bài viết sau nhé!
Bạn đang đọc: Hướng dẫn cách hoàn tiền trên Shopee an toàn, nhanh chóng
Điều kiện để có thể hoàn tiền trên Shopee
Thời hạn gửi yêu cầu hoàn tiền
Sau khi đã nhận được hàng và đơn hàng được cập nhật ở trạng thái Giao hàng thành công, bạn cần gửi yêu cầu Hoàn tiền đến Shopee trong vòng 3 ngày tiếp theo, nếu đơn hàng mua ở Shopee Mall thì thời hạn được kéo dài đến 7 ngày. Tuy nhiên, bạn chỉ có 24h để thực hiện gửi yêu cầu Hoàn tiền nếu hàng hóa là thực phẩm tươi sống và đông lạnh.
Lý do muốn được hoàn tiền
Shopee không chấp nhận Hoàn tiền trong các trường hợp hàng nhận được không đúng sở thích, đổi ý không muốn nhận,… Bạn chỉ có thể yêu cầu Hoàn tiền trong một số trường hợp cụ thể như sau:
- Thiếu hàng, sai hàng, hàng bị lỗi
- Shipper cập nhật trạng thái giao hàng thành công khi chưa liên lạc và giao sản phẩm
- Quá thời gian giao hàng dự kiến nhưng vẫn chưa nhận được hàng
Xem thêm: Hướng dẫn cách đặt hàng trên Shopee đầy đủ, dễ hiểu
Cách gửi yêu cầu hoàn tiền
Bước 1: Vào mục Tôi, chọn Đang giao, Chọn đơn hàng muốn Hoàn tiền, chọn Yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền.
Bước 2: Cung cấp thông tin liên quan đến việc trả hàng/hoàn tiền: sản phẩm, lý do trả hàng/hoàn tiền, bằng chứng (không bắt buộc), chú thích, phương án xử lý, Email cá nhân của bạn.
Bước 3: Kiểm tra kỹ lại các thông tin và nhấn Hoàn thành để gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền đến Shopee.
Tìm hiểu thêm: Góc giải đáp: Tại sao không tải được TikTok trên CH Play? Cách khắc phục hiệu quả
Hướng dẫn phản hồi thông báo hoàn tiền từ Shopee
Shopee sẽ gửi thông báo đến cho bạn sau khi đã nhận được yêu cầu Hoàn tiền. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết các bước thực hiện trong từng trường hợp để hoàn tất quá trình hoàn tiền Shopee.
Hoàn tiền ngay và không cần trả hàng
Kiểm tra thông báo xác nhận hoàn tiền bằng cách vào Thông báo, mục Cập nhật đơn hàng. Nếu đã nhận được thông báo, bạn sẽ được hoàn tiền vào số dư tài khoản Shopee, ví ShopeePay hoặc thẻ tín dụng/ghi nợ.
Trả hàng
Sau khi yêu cầu hoàn tiền của bạn đã được chấp nhận, bạn sẽ đóng gói và gửi trả hàng về kho Shopee nếu bạn mua hàng ở ShopeeMall hoặc Hàng Quốc tế, nếu không thì gửi đến địa chỉ của người bán. Phí vận chuyển đổi trả hàng sẽ được hoàn lại theo Chính sách của Shopee.
Bạn cần đợi người bán kiểm tra hàng đổi trả và sẽ cho phép hoàn tiền nếu yêu cầu hợp lệ, ngược lại sẽ không hoàn tiền và gửi sản phẩm ban đầu lại cho bạn.
Yêu cầu cung cấp thêm bằng chứng
Bạn cần bổ sung thêm bằng chứng cho Shopee trong trường hợp bằng chứng mà bạn cung cấp trong yêu cầu hoàn tiền bị mờ, nhòe,… hoặc người bán có khiếu nại và Shopee cần xem xét thêm các bằng chứng khác từ bạn để xử lý.
Có 2 cách để bổ sung thêm bằng chứng cho yêu cầu hoàn tiền trên Shopee:
Cách 1. Trên ứng dụng Shopee, vào trang thông báo và nhấn vào thông báo yêu cầu bổ sung bằng chứng. Sau đó thêm các hình ảnh, video bằng chứng bổ sung và nhấn Gửi đi.
Cách 2. Truy cập website Shopee trên máy tính và đăng nhập, vào trang Tài khoản của tôi, chọn Trả hàng/hoàn tiền, chọn đơn hàng, chọn Đăng tải bằng chứng, thêm hình ảnh, video bổ sung và nhấn Gửi đi.
Xem thêm: Cách xóa tài khoản Shopee đơn giản nhất và các vấn đề liên quan
Lưu ý khi Trả hàng/Hoàn tiền trên Shopee
Khi nhận được hàng, bạn nên quay video quá trình mở hàng. Đây là bằng chứng có giá trị khi muốn yêu cầu được Hoàn tiền trên Shopee.
Nếu bạn đã xác nhận “Đã nhận hàng” thì không thể gửi yêu cầu Hoàn tiền cho đơn hàng này được nữa.
>>>>>Xem thêm: Nhật ký cuộc gọi trên iPhone lưu được bao lâu?
Hàng trả lại phải trong tình trạng ban đầu như khi nhận được, bao gồm các giấy tờ kèm theo.
Tổng kết
Trên đây là tất cả thông tin chi tiết về cách hoàn tiền trên Shopee. Mặc dù thời gian đổi trả hàng và hoàn tiền khá lâu, tuy nhiên đây vẫn là cách hiệu quả để xử lý khi gặp đơn hàng lỗi. Chúc bạn thành công. Nếu còn có gì thắc mắc hãy để lại bình luận bên dưới để Blogkienthuc.edu.vn hỗ trợ bạn nhé!
Xem thêm:
- Hướng dẫn liên kết ứng dụng Shopee với tài khoản Instagram vô cùng đơn giản
- Kích hoạt quyền truy cập thông tin vị trí trên Shopee cực đơn giản
